Termini e Condizioni

Il sito www.tesoridelticino.ch (di seguito “Sito”) è gestito da Ludens Sagl, con sede legale in Via Pestariso 5, 6982 Agno, Svizzera.
Nel presente documento i termini “noi”, “ci” e “nostro” si riferiscono a Ludens Sagl.
Accedendo al nostro Sito e/o acquistando un’esperienza, accetti di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni del Servizio (“Termini”). Ti invitiamo a leggerli con attenzione prima di procedere all’acquisto.
Se non accetti integralmente i presenti Termini, non potrai utilizzare i servizi offerti.

Oggetto del servizio

Tesori del Ticino offre esperienze interattive come escape city e cacce al tesoro da svolgere tramite l’app mobile Tesori del Ticino.
 
Per partecipare, l’utente deve acquistare un’esperienza sul Sito e riceverà via email un codice di attivazione, valido per 24 ore a partire dal momento dell’attivazione nell’app.
Il prezzo può includere anche una lettera fisica da ritirare in loco, contenente il materiale necessario per giocare.
 
Oltre ai giochi digitali, Tesori del Ticino può proporre anche eventi o esperienze speciali, gratuiti o a pagamento, prenotabili sul Sito.
Le descrizioni e le immagini delle esperienze hanno valore illustrativo: eventuali differenze minori non costituiscono motivo di reclamo, salvo variazioni sostanziali rispetto a quanto acquistato

Prenotazioni e acquisti

Tutte le prenotazioni e gli acquisti si considerano confermati al momento del pagamento. 

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) o Euro (EUR) e includono le tasse. 

I pagamenti sono gestiti in ambiente sicuro tramite WooCommerce e i relativi gateway (Stripe, PayPal, ecc.). 

Dopo il pagamento riceverai via email una conferma d’ordine con il codice di gioco e le istruzioni. Ti consigliamo di conservarla. 

Cancellazioni, modifiche, rimborsi - esperienze digitali

Le esperienze acquistate tramite il Sito comprendono un codice digitale di attivazione, utilizzabile in qualsiasi momento.
Puoi richiedere un rimborso completo entro 7 giorni dall’acquisto, a condizione che il codice non sia stato ancora attivato.
Una volta attivato il codice o iniziato il gioco, non è previsto alcun rimborso, nemmeno parziale, in quanto si tratta di contenuti digitali forniti su supporto non materiale, conformemente all’art. 16, lett. m, della Direttiva 2011/83/UE e alla normativa svizzera equivalente.
In caso di problemi tecnici che impediscono l’attivazione del codice o l’accesso all’esperienza, il cliente ha diritto a ricevere un nuovo codice valido o un rimborso completo, previa verifica del problema.
Approfondisci

Cancellazioni, modifiche, rimborsi - eventi e attività con data fissa

Per eventi organizzati in una data o periodo specifico (es. attività guidate, esperienze di gruppo o outdoor), non si applica il diritto di recesso automatico previsto per i contratti a distanza.
Tuttavia, Tesori del Ticino adotta la seguente politica commerciale:
 
  • Cancellazioni fino a 7 giorni prima della data dell’attività: rimborso completo. 
  • Cancellazioni da 6 a 2 giorni prima: possibilità di spostare la data o ricevere un buono di pari valore. 
  • Cancellazioni nelle 48 ore precedenti o mancata partecipazione: nessun rimborso. 
  •  
Se l’evento viene annullato da Tesori del Ticino per motivi organizzativi, meteo o di forza maggiore, il cliente potrà scegliere tra una nuova data o un rimborso completo.
Per qualsiasi richiesta di modifica, cancellazione o rimborso, scrivi a support@tesoridelticino.ch, indicando nome, numero d’ordine e motivo della richiesta
 
Approfondisci

Buoni regalo e codici promozionali

I voucher o gift card hanno validità di 12 mesi dalla data di emissione e non sono convertibili in denaro.
Possono essere utilizzati esclusivamente per esperienze prenotate tramite il Sito e non sono cumulabili con altre promozioni, salvo diversa indicazione.

Responsabilità

Ludens Sagl non è responsabile per:

danni, infortuni o perdite derivanti da un uso improprio dell’app o da comportamenti contrari alle istruzioni ricevute;

disservizi dovuti a fornitori esterni o problemi di connessione dell’utente;

malfunzionamenti tecnici temporanei del Sito o dell’app.

 

In ogni caso, la responsabilità di Ludens Sagl non potrà superare l’importo effettivamente pagato per l’esperienza o il servizio in questione.

Dati personali e privacy

La raccolta e il trattamento dei dati personali avvengono nel rispetto della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e del Regolamento Europeo GDPR.
Per maggiori informazioni consulta la nostra Informativa sulla Privacy disponibile sul Sito

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito e dell’app Tesori del Ticino (testi, immagini, grafica, loghi, enigmi, video e materiali di gioco) sono di proprietà di Ludens Sagl o dei rispettivi autori e sono tutelati dalle leggi sul diritto d’autore e sui marchi.
È vietata la riproduzione o diffusione di tali contenuti senza consenso scritto.

Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dal diritto svizzero.
Qualsiasi controversia sarà di competenza esclusiva del Foro di Lugano (Svizzera).

Modifiche ai termini

Ludens Sagl si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno valide dalla data di pubblicazione sul Sito. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina

Contatti

Per domande o segnalazioni:
Ludens Sagl – Tesori del Ticino
Via Pestariso 5, 6982 Agno, Svizzera

support@tesoridelticino.ch