Politica di Rimborso
e Cambio Prodotto

Questa pagina spiega come funzionano rimborsi, cambi e problemi tecnici per le esperienze acquistate su www.tesoridelticino.ch. Se hai bisogno di aiuto scrivi a info@tesoridelticino.ch

Cambio esperienza

Se non hai ancora attivato il codice, puoi cambiare l’esperienza acquistata.
Scrivici a info@tesoridelticino.ch indicando: numero d’ordine, titolo dell’esperienza che hai comprato e quale vuoi in sostituzione.
Se la nuova esperienza costa di più, pagherai la differenza; se costa meno, ti rimborsiamo la differenza.

Rimborso completo per esperienze digitali

Puoi richiedere il rimborso completo entro 7 giorni dall’acquisto, solo se il codice non è stato attivato. 

Se il codice è già stato attivato o hai iniziato il gioco, non è previsto il rimborso.

Per chiedere il rimborso manda un’email a support@tesoridelticino.ch con numero d’ordine, nome dell’esperienza e il motivo della richiesta. 

Problemi tecnici

Se il tuo codice non funziona o l’app non ti permette di attivarlo, ti offriamo: un nuovo codice valido, oppure un rimborso completo, dopo che abbiamo verificato il problema. 
Per aiutarci, invia insieme alla richiesta: numero d’ordine, screenshot dell’errore e modello del dispositivo

Eventi e attività con data fissa

Per gli eventi che si svolgono in una data o periodo preciso valgono queste regole:
 

Fino a 7 giorni prima: rimborso completo. 

Da 6 a 2 giorni prima: puoi spostare la data o ricevere un buono dello stesso valore.

Nelle 48 ore precedenti o in caso di mancata partecipazione: nessun rimborso. 

 

Se siamo noi ad annullare l’evento per meteo, problemi organizzativi o cause di forza maggiore, puoi scegliere tra una nuova data o un rimborso completo

Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi approvati vengono fatti con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Di norma il rimborso appare sul conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del circuito di pagamento.

Note legale sui contenuti digitali

I codici sono contenuti digitali: una volta che li usi (li attivi), la prestazione è iniziata e quindi si perde il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Questo è normale per i servizi digitali attivati immediatamente.

Contatti

Per richieste di cambio, rimborso o assistenza tecnica: info@tesoridelticino.ch